常見問題

尋找您需要的答案，或使用搜尋功能快速找到相關問題

關於訂單

我在系統會員啟用之前有購買記錄，註冊之後看得到訂單嗎？

只要使用先前訂購的email註冊，驗證之後系統會協助您將先前的訂單歸戶到您的帳號底下喔！

如果您在信箱沒有看到驗證信的話，建議到垃圾郵件裡找找。

或者可以私訊粉絲專頁/官方line@，讓親切的客服小天使為您服務。

我在會員系統啟用之前不小心使用了兩個email下單，可以幫我整合嗎？

沒問題，請私訊小幫手，告知您先前的訂購資料，以及註冊使用的email，我們會從後台協助您整合訂單喔！

購買多少可免運呢？

訂單金額滿3000，即可一件免運，賣場所有商品可合併累計。

未滿3000的話，宅配運費酌收200，或可選擇冷凍店到店，運費145。

一筆訂單僅寄送單一地址，不同地址請分開下單喔！

離島也可寄送嗎？

離島也可以使用宅配寄送，免運金額為4500，未滿的話酌收運費300。

離島運送僅支援宅配服務喔！店到店運送恕不配合，謝謝！

怎麼知道我訂購的商品要出貨了呢？

當訂單狀態顯示為「準備中」，表示會在兩天內寄出您的訂購商品，每次訂單狀態更新都會從系統寄送一封通知信至您所留存的信箱，如果沒有收到通知信件，可以在垃圾郵件裡找找！

請問出貨前可以另外通知我嗎？

如果需要額外出貨通知的朋友，請先加入官方line@，私訊小編您的收件人姓名，或者訂單編號，我們會在出貨前一天跟您聯繫。

可以指定到貨日期嗎？

原則上可以指定到貨日期，但如果是年節期間，物流量較大的時候，黑貓宅急便無法配合指定服務。

建議可以在備註留言指定哪一週出貨（如：1/5當週方便收貨，或者希望1/5之後再到貨）我們會比較好安排。

我購買的水產品可以保存多久呢？

在低於 -18℃ 的保存條件下，蒲燒鰻以及其他生鮮水產品可以保存兩年，整片烏魚子一年，一口吃烏魚子三個月。

但是家用冰箱的冷凍保存條件通常無法達到 -18℃ 的狀態，且冷凍室溫度且容易因為冰箱門時常開關

而波動起伏，因此建議商品買回家後，不要存放超過半年，盡可能於三個月內食用完畢為佳！

烏魚子需要冰嗎

由於現代人的口味偏清淡，再加上冷鏈運輸的進步，現在的烏魚子在製作上都會盡可能減鹽。

我們都知道，鹽巴可以用來防腐，那麼減鹽的烏魚子在保存上就必須要格外注意喔～

一口吃烏魚子

冷藏(5°C以下)可保存一個月

冷凍(-18°C以下)可保存三個月

整片烏魚子

冷藏(5°C以下)可保存一個月

冷凍(-18°C以下)可保存一年